困ったとき

購入後ヒーリーの注文についてや故障などの対応方法について記載します。

疑問や困ったときはヒーリーの公式ショップの「My Support Center」に質問をしてからの対応になります。

質問内容は日本語で大丈夫で日本人スタッフより連絡がきます。

最初は、ヒーリー公式ショップにアクセスしてください。

ログイン方法

ヒーリー質問方法1
Loginをクリックしてください。(形的には緑のLoginをクリックすると下にLoginがでてくるので2回押すことになります。)

最初からログインをされている状態の場合は、Dashboardをクリックしてください。

ヒーリー質問方法2

購入時の設定した

  • ユーザーネームかメールアドレス
  • パスワード

が必要になります。

パスワードが不明の場合は、Lost your password?をクリックするとリクエストすることができます。

ヒーリー質問方法3
4本線のマークをクリックするといろいろな項目がでてきます。

最初からログインをされていた場合はDashboardをクリック後に3本線をクリックしてください。同様の項目がでてきます。

ヒーリーの公式ショップからの質問方法

ヒーリー質問方法4
下の方に移動してMy Support Centerをクリック

一般的な内容についてはFAQをみていれば載っていますが、探しても見当たらない場合は質問をしましょう。その方が早いです。

ヒーリー質問方法5
Submit a new caseをクリック

質問の内容と回答はメールにも来ますが、質問後にこのページの下の方にも送信履歴と回答が残ってみれるようになっています。

私は何度か質問をしているので履歴が残っているのでボカシをいれています。

ヒーリー質問方法7
するとこのページに移ります。

Topicから質問の項目を選びます。

基本的には注文や故障などの商品に関することはTopicsの

  • My Order(注文に関すること)
  • かMy Product(商品に関すること)

のはずです。
質問の内容で選択してください。

TopicからMy Productを選ぶと下のSerial numberの入力欄がでます。

Serial numberはヒーリーの裏面やメールで送らてくるインボイスにも記入されています。

購入時のユーザーネームはログインすれば自動で記載されています。誤って消してしまった場合は自分で入力してください。

質問のタイトルや内容は日本人スタッフが答えてくれるので日本語でも大丈夫です。

私は最初に日本人スタッフがいるのを知らず英語で質問してましたが日本語で返信されてきてちょっとびっくりました。

質問の回答の返信は登録メールアドレスに来ますし、My Support Centerにも回答が残ります。

その後のやり取りはメールに返信してやり取りをしてください。日中であればかなり早いタイミングで回答がきます。